Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Eco.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envie um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Eco?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um email para e ajudamos.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra de acordo com o seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a reponho?
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Endereços para gerir endereços de envio.